哈威重工擁有行業(yè)內(nèi)大規(guī)模的服務團隊,含服務專家和服務工程師,總人數(shù)達30余人,分布在全國18個服務大區(qū),24小時為客戶提供維修、配件、技術等服務工作。
建立完善的CRM客戶管理檔案,對所銷售的設備實行終身服務,并提供各種零配件和耗材,及時解決客戶的后顧之憂。
六個一
說好每一句話; 辦好每一件事; 干好每一項工作; 善待每一位用戶;
做好每一次培訓; 搞好每一次服務;
四不讓
不讓工作因我延誤;不讓服務因我斷檔;不讓承諾因我失信; 不讓公
司形象因我受損;不讓辦理事項因我積壓; 不讓不良風氣因我滋生;
儀容儀表規(guī)范,舉止禮儀規(guī)范,溝通語言規(guī)范;
現(xiàn)場服務人員的工具配置規(guī)范、服務流程規(guī)范;
誠信協(xié)作:誠信為根本,攜手并進,實現(xiàn)共同發(fā)展;
優(yōu)質快速:產(chǎn)品、服務,快速的運營機制;
顧客至上:滿足顧客合理的要求,讓顧客滿意;
我們擁有專門的配件供應倉庫,專用零部件,型號齊全,性能穩(wěn)定、可靠,只要客戶一個電話,我們就能迅速為您解決
30分鐘內(nèi)快速響應給予技術咨詢答復
365天全年無休接受服務請求
發(fā)貨起12個月內(nèi)免費維修
24小時內(nèi)完成工程師派遣
定期免費為客戶做維護、保養(yǎng)的培訓工作
對所銷售的設備實行長期跟蹤服務
我們?yōu)榭蛻籼峁┩暾漠a(chǎn)品解決方案和貫穿于產(chǎn)品全生命周期的“精心、精細”服務。我們用一顆熾熱的心,真誠服務每一位客戶, 為客戶排憂解難,解決各種問題。時間見證了哈威的品質,服務同樣也成就了哈威的口碑。
在詳細了解客戶對設備產(chǎn)能、成本預算等方面的要 求之后,我們綜合考慮各方面因素,為客戶推薦合適 的產(chǎn)品型號和生產(chǎn)線配置;為有特定需要的客戶, 派專業(yè)人員到現(xiàn)場實地調(diào)研,為客戶量身定制合 適,經(jīng)濟的產(chǎn)品解決方案。
時時溝通,及時聽取客戶意見,按照客戶要求對產(chǎn) 品方案不斷完善、改進。產(chǎn)品交付到客戶手中時, 我們的團隊將免費幫助客戶進行設備的安裝、調(diào)試 工作,并提供專業(yè)化的交機培訓服務,直到操作人 員能夠完全獨立操作。
公司有一套成熟的售后服務管理體系,在用戶使用 哈威產(chǎn)品出現(xiàn)突發(fā)故障時,公司會派遣專家及時到 達現(xiàn)場進行服務;使用過程中出現(xiàn)故障或不明問題, 可以通過我們的24小時售后服務熱線隨時、隨地得 到我們的指導服務。