三星級(jí)服務(wù)窗口創(chuàng)建及考核驗(yàn)收情況紀(jì)實(shí)   根據(jù)濟(jì)寧市衛(wèi)生局、市總工會(huì)《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展星級(jí)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》精神，我院精神五科結(jié)合醫(yī)院實(shí)際及自身情況，爭(zhēng)創(chuàng)三星級(jí)服務(wù)窗口，科主任、科護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，把本次活動(dòng)與開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀及“兩好一滿意”活動(dòng)緊密結(jié)合，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使服務(wù)水平進(jìn)一步提高。 首先，在科室內(nèi)進(jìn)行思想動(dòng)員，要求全體工作人員以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以制度化、規(guī)范化、程序化、人性化建設(shè)為目標(biāo)，按照公開(kāi)透明、便民高效的服務(wù)要求，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全面提升行風(fēng)建設(shè)水平。從外樹(shù)形象和內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)兩方面入手，加強(qiáng)自身建設(shè)，培養(yǎng)和塑造嶄新向上的精神風(fēng)貌、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)整的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的操作程序、文明科學(xué)的管理行為、和藹可親的天使形象，把精神五科辦成形象一流、作風(fēng)一流、服務(wù)一流、管理一流的衛(wèi)生系統(tǒng)三星級(jí)服務(wù)窗口，為患者構(gòu)建溫馨和諧的心靈家園。 其次，嚴(yán)格科室內(nèi)部管理，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。建立并認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，一次講清制、限時(shí)辦結(jié)制，責(zé)任追究制等制度。人員分工明確，職能設(shè)置規(guī)范，崗位責(zé)任制健全。精神五科在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格執(zhí)行工作人員的從醫(yī)規(guī)范，以醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院制訂的職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定為工作準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)職工的政治思想教育和職業(yè)道德教育，病人滿意度達(dá)100%，取得了較好的社會(huì)效益。 第三，在工作中，始終推行整體化護(hù)理及護(hù)士星級(jí)管理，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提出了 “四心”服務(wù)理念：病人需要作為工作中心，醫(yī)療質(zhì)量確保家屬放心，星級(jí)護(hù)理驅(qū)除患者擔(dān)心，真誠(chéng)服務(wù)感受來(lái)去舒心。從病人入院起，科室安排專人帶領(lǐng)，實(shí)行一站式服務(wù)，包括辦理入院手續(xù)、病房環(huán)境介紹、工作人員介紹、疾病知識(shí)介紹、探視須知介紹等。明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完善住院費(fèi)用“一日一清單”制，方便病人及家屬查詢醫(yī)療費(fèi)用。針對(duì)各地“醫(yī)保”“、新農(nóng)合”報(bào)銷(xiāo)要求不一，所有醫(yī)務(wù)人員都準(zhǔn)確掌握?qǐng)?bào)銷(xiāo)所需材料，保證一次提供所有材料，不讓病人及家屬往返多次，充分體現(xiàn)以人為本的精神。 第四，認(rèn)真落實(shí)“三級(jí)查房”制度，保證了病人在診斷、治療等方面的準(zhǔn)確性。積極開(kāi)展業(yè)務(wù)講座和業(yè)務(wù)知識(shí)討論，將學(xué)到的新知識(shí)、新論點(diǎn)進(jìn)行交流，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。通過(guò)不定期進(jìn)行的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，使理論學(xué)習(xí)與技能實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，不僅增強(qiáng)了自身理論素質(zhì)，而且提高了專業(yè)技能和工作質(zhì)量。 9月5日，由市總工會(huì)吳恩林副主席為組長(zhǎng)，帶領(lǐng)的市總工會(huì)、市衛(wèi)生局檢查組來(lái)到醫(yī)院，充分聽(tīng)取了科主任曹中昌同志關(guān)于三星級(jí)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)的匯報(bào)，具體查閱了活動(dòng)方案、組織實(shí)施資料等，并在院領(lǐng)導(dǎo)陪同下到精神五科實(shí)地查看服務(wù)窗口情況，對(duì)考核的量化指標(biāo)進(jìn)行直接驗(yàn)訪，整潔、明亮、舒適的服務(wù)環(huán)境帶來(lái)愉悅的心情，以人為本的便民措施，快捷、高效的規(guī)范服務(wù)留下深刻的印象。當(dāng)他們聽(tīng)到精神病人對(duì)科主任曹中昌、劉朝軍及全體醫(yī)護(hù)人員的贊揚(yáng)，當(dāng)他們看到科護(hù)士長(zhǎng)李玉梅同志帶領(lǐng)護(hù)理人員，給生活不能自理的精神病人喂水喂飯時(shí)，他們被深深地感動(dòng)了，精神五科的工作得到充分肯定，考核組勉勵(lì)大家要以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院服務(wù)水平再上新臺(tái)階。 （精神五科 張明）