“您好，這里是戴莊醫院。您一周前在我院住院治療，您對醫生、護士的服務態度滿意嗎？”“您反映的問題我們已經記錄下來了，我們將給相關科室反映并解決。”“謝謝您對我院工作的認可和支持，祝您生活愉快，幸福安康！”…… 

      回訪中心工作人員有條不紊地撥打著出院患者的電話，一句句溫暖的問候不時從我院回訪中心傳來，耐心細致地詢問、記錄、解答著患者的反饋。

      1月4日我院新設立的回訪中心正式運行。為了更好地與患者溝通、為患者服務，我院回訪中心配備了專業的業務技術人員。她們從事臨床一線工作多年，有著豐富的臨床經驗，熟悉醫院診療流程及相關科室情況。對患者出院后的健康咨詢、定期復診和心理疏導等方面給予指導。并對回訪人員進行了專業的語言培訓和禮儀培訓。
      該中心面向我院所有出院患者，出院后7-14天內以電話回訪的形式，了解患者對住院治療效果的評價，聽取患者及親屬對醫生、護士服務態度、后勤服務質量的評價。通過匯總分析患者在院期間對技術水平、服務態度、合理收費、廉潔行醫以及醫院環境等方面的滿意度調查數據，制定出整改措施，以達到提高并改進服務質量的目的。使患者在出院后的飲食起居、心理康復等方面得到專業性的指導，從而建立起醫院和患者之間更為和諧的醫患關系。
      截至1月7日發稿前，回訪中心共撥打電話188個，讓患者和家屬感受到家人般的溫暖，親人般的呵護，同時也給患者帶來了精神上的安慰，讓患者真實的感受到在醫務人員的陪伴下逐步走向身心健康之路。