山東省戴莊醫院精神一科3病房，是實行封閉式管理的無陪人女病房。現有工作人員32名，其中35歲以下22名，占集體成員90.6%。青年黨員4名，團員10名，全體人員都具有大專以上學歷。這是一支技術力量雄厚、綜合素質高、團結活躍、追求進步、愛崗敬業、敢于奉獻的年輕隊伍，始終秉持全心全意為病人服務宗旨，譜寫了精神衛生健康事業新篇章。2003年榮獲濟寧市第二屆“十佳青年文明號”，2004年榮獲省級“青年文明號”，2007年獲“國家級青年文明號”。2018年榮獲市級“巾幗文明崗”，2017-2019連續3年被醫院評為“先進集體”。
一、加強領導，提高認識
       1.骨干帶頭，常態化創建。醫院領導高度重視，科室大力支持，病房始終如一開展“青年文明號”創建活動。以服務患者為切入點，多措并舉，扎實推進創建活動的開展。病房以護士長為骨干，經常組織學習“青年文明號”創建內涵、標準要求，廣泛征求大家意見，統一思想認識，堅定信念，不斷改進工作中存在的問題，積極創新，使該病房“青年文明號”創建工作開展得有聲有色。圍繞“以病人為中心，以質量為核心”服務理念，提出了“全心全意服務，自始至終關懷”的服務承諾，工作中注重將人性化服務落實到醫療護理工作的各個環節，提高了醫療護理人員的整體素質、醫療護理工作質量以及患者和家屬的滿意度，樹立了良好的職業道德形象，完善了醫療護理服務模式。
       2.政治引領，提高思想覺悟。病房工作人員認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大和歷次中央全會精神，踐行社會主義核心價值觀，持續轉變工作作風，強化宗旨意識，深入開展“不忘初心、牢記使命”教育，堅定理想信念。每周組織安排一次政治學習，開展教育活動，提高了思想覺悟。
二、加強培訓，增強本領
       1.加強理論學習。有了良好的服務態度，還要保證優質的服務質量，醫療護理技術水平直接影響服務質量。在做好日常工作的同時，加強理論學習，不斷提高專業知識和專業技能，病區定期進行“三基三嚴”訓練及考核和業務學習、醫療護理大查房和專科技術培訓，對進病區兩年內的護士進行�？萍本燃寄艿挠柧殻�該病區還結合自身特點，制定了相應的應急預案，建立了急救能力訓練模式，有效地提高了護士在工作中的主動性、準確性及靈活性，使病區全體人員的業務技術水平走上正規化、規范化、標準化。在全院的技術操作、業務考核中名列前茅。
       2.強化技能培訓。為了更好地為病人服務，工作人員不斷學習新知識、新技術，比、學、趕、幫、超已蔚然成風。針對護理人員急救技能、暴力行為的防范技能和軀體疾病觀察等薄弱環節，重點培訓與考核，提高業務素質，保障病人安全。堅持定期組織業務學習、病例討論，在學習過程中，做到有準備，有記錄，有收獲。不斷鼓勵工作人員積極開展護理科研，積極撰寫護理論文，推進護理專業發展。
       3.落實環節質控。病房工作人員認真落實醫院規章制度，加強護理質量過程質控，實行護理質量二級管理，定期分析研究護理安全工作狀況，提出改進意見。加強對各項院感工作的管理，做到各項處置及技術操作規范、醫療廢物分類合理，一次性無菌物品放置符合要求，各項消毒、滅菌、隔離措施落實到位，抗菌藥物使用規范、合理，有效降低了醫院感染事件的發生。
三、提升素質，強化服務
       1.任勞任怨，促進作風養成。全體工作人員圍繞“以病人為中心核心，以質量為核心”，深入貫徹落實“優質護理服務示范工程”“三好一滿意”“醫療質量萬里行”活動。為更好地培養良好工作作風，作出了“服務不缺崗、工作無差錯、辦事講原則、服務講熱情”的文明服務承諾；實行“三聲服務”，對待就診病人做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。不斷優化病區環境，為患者提供、安全、安靜、舒適的住院環境。加大病人、家屬的健康宣教，完善各種診療操作告知，做好入院、住院及出院指導，提供全程的優質服務。病房設專門護士，協助患者和家屬辦理住院手續，減少就診患者因不熟悉環境帶來的不便。強化床邊護理工作制，了解患者病情到身旁，征求患者意見與建議到身旁，與患者溝通交流到身旁，將護理工作重心前移至患者身旁，構建和諧護患關系。在培訓護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，推廣普通話，營造良好的語言環境，促進護患交流，培養護士樹立良好的職業形象。加強護患溝通技巧的培訓與演練，縮短護患距離，促進護患關系。健康宣教形式多樣化，組織人員把健康宣教的內容錄制成視頻，在病區和門診區域循環播放。
       2.任勞任怨，全心全意服務。精神病人在外界看來是可怕的，他們行為不受控制，沖動，怪異，甚至失手傷人、殺人，社會上對精神病人有著普遍的不理解，都避之不及，而在護士門看來他們只是得了病的正常人，只要經過正規系統的治療就可以恢復正常，重新走向社會。在工作中，他們必須要有強大的責任心和同情心，關注每一個病人飲食起居、病情變化，要有同情心，深切體會病人的內心的痛苦，從而對病人進行有針對性的護理和心理疏導。保證病人安全是他們的一項重要工作內容，病人在疾病的控制下可能出現自殺、自傷、沖動傷人等危險行為，這就需要護士及早的預見到病人的危險行為并及時的制止，這時他們沒有時間顧及自身的安危，只能奮不顧身的去保護病人的安全，久而久之，幾乎所有的護士都受過傷，輕一些的是被病人踢一腳，打一巴掌，重一點的是骨折或是被病人咬傷甚至危及生命，被病人辱罵、吐口水更是家常便飯，剛開始會覺得委屈，可是回頭想想自己的職業，心理便釋然了，草草處理傷口又重新投入工作。由于家屬對精神疾病缺乏了解，很多病人沒有得到及時的救治，長時間的被關在家里，甚至被鐵鏈拴著，等到病人就醫時，都是滿身污垢，蓬頭垢面，大小便都不能控制，身上散發著惡臭，每次遇到這種病人，他們都會感到惋惜，因為已經錯過了最佳的治療時機，然后護士門幫病人洗澡、換衣服、理發、修剪指甲，病人不吃飯，他們就一口一口的喂，大小便不能控制，他們就幫病人養成排便習慣，病人不說話，他們就每天坐在旁邊誘導他張嘴說話，試著與人交流。這就是他們的工作，他們把病人的安危時刻放在心頭，把班上的每一分鐘都奉獻給病人，哪個病人沒吃好飯，哪個病人情緒不好，哪個病人幾天沒大便，他們都了然于胸，只有把病人當成比親人更親的人，才能更好的為病人服務，這是他們長期以來始終對自己的要求。
       3.關心關愛患者，豐富住院生活。為使患者早日康復、回歸家庭、走向社會，病房定期舉辦豐富多彩、形式多樣的娛樂活動、帶領患者參加醫院組織的聯歡晚會等活動，通過系列活動，提高了治療依從性，讓患者們在歡快的氛圍中感受到家的溫馨，在游戲體驗中感受精神康復的魅力，2020年全年住院患者滿意度達93%以上。
四、走進社會，服務百姓
       在爭創“青年文明號”活動中，積極開展“青年文明號助萬家”活動。推行“青年文明號服務卡”模式，成立了“青年志愿者服務隊”，深入社區及周邊農村，義診送藥、宣傳精神衛生知識，免費心理咨詢，對一些困難的家庭提供衛生幫助。開展愛心同行—真情助困幫扶活動和與“健康快車”聯誼活動，為白內障患者提供心理咨詢，同時組織了精干的“巡回醫療小組”及“隨訪小組”，對一些家庭困難的患者實行定期隨訪及信訪相結合，科學地指導了精神病人在家安全用藥，有效地減少了精神疾病的復發，促進了社會穩定，減輕了家庭、政府的負擔，實現了人民衛生為人民的宗旨。
五、廉潔行醫，纖塵不染
       大千世界，物欲橫流，各種誘惑紛至而來，她們不為種種利益所迷惑，不因重重困難而卻步，堅定做好自己的工作，這就是他們人生的意義。在工作中，他們廉潔行醫，嚴格自律，自覺抵制商業賄賂，不斷改善服務質量和服務態度，徹底杜絕了“生、冷、硬、頂、吃、卡、拿、要”等不良現象，努力為患者提供“優質、高效、便捷”的醫療服務，樹立了德藝雙馨的醫務人員新形象。幾年來無任何醫療事故發生，得到社會的一致好評。病房全體工作人員熱情周到的服務態度和優質高效的服務質量，讓很多家屬感激涕零，無以言表。2020年病房工作人員拒收紅包5000余元，拒吃請10余次，做到模范服務、廉潔行醫、銀裝素裹、纖塵不染。
       精神一科3病房全體工作人員始終堅守“青年文明號”信用公約：誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范。她們的工作體現的是一種凝重，一分虔誠，一股剛毅，一分倔強和一個一生一世都為之奮斗的決心和允諾。