要讓群眾滿意，得先讓群眾受益。山東省戴莊醫院始終堅持以患者為中心，以改善人民群眾看病就醫體驗為出發點，將改善群眾就醫感受、優化服務流程、提升患者就醫體驗列為重點工作，狠抓各項措施落實，全面促進了醫療服務提質增效。實施的自入院至出院全程“一對一”陪同引導服務，用“精細化服務指數”換取群眾“滿意指數”，努力讓人民群眾看病就醫的獲得感成色更足。
       全程“一對一”陪同引導服務模式，是指自患者進入醫院大門開始至就診、檢查、康復治療、辦理入出院手續均有人陪同引導，提供貼心服務。患者進入大門，保安人員馬上跟進，開車來院的，負責引導至停車位，沒開車的引導至門診大廳。進入門診大廳后，門診 “一站式”服務中心人員接續跟進，為就診人員提供就醫咨詢、分診掛號、轉診等服務，引導患者精準就診。“一站式”服務中心為患者提供輪椅、平推車、一次性水杯、飲水、測血壓、充電寶、雨傘，并為聽力、視力殘疾人提供信息無障礙服務等便民措施。掛號完成后，由導醫負責引導病人至診室門口，等待叫號進入。期間，醫院根據院內患者及家屬實際健康需求，以二維碼形式制作成“健康教育樹”張貼于診室外，患者等候就診時只需打開微信掃一掃就能了解到自己所需要的健康知識，方便了患者及家屬對精神心理疾病的認識和管理，減少了候診的焦慮。
       在檢查過程中，針對老年患者和家屬對于智能設備操作不夠熟練，或者習慣使用傳統模式，無法通過微信或支付寶等智能系統完成結算的，導醫協助其到繳費窗口完成繳費。診療過程結束后，需要住院治療的，病區工作人員全程隨同患者家屬辦理住院手續，免去患者對醫院不熟悉、多跑路的問題。
       住院治療過程中，患者會因病情的需要進行各種檢查及康復治療，醫務人員會根據患者的病情狀況，提前和相關科室進行溝通，預約時間，避免長時間等待。病區安排護理人員耐心告知患者檢查治療前注意事項，如是否禁食、是否需要憋尿等；最后根據預約好的時間，由工作人員全程陪同前往檢查治療科室，極大地方便了患者的日常診療，保證了患者安全和檢查治療的及時性。
       患者康復出院時，不出病區便可在床旁辦理結算手續，高效、便捷。對于不方便床旁結算的，病區會安排一名工作人員，陪同辦理出院手續。
       患者病情是否穩定，醫院治療是基礎，居家康復是關鍵。患者出院后，病區醫生便會主動地為他們留下聯系電話提供“一對一”咨詢服務，并填寫愛心囑咐卡，寫明服藥情況及注意事項。期間，定時電話隨訪，了解病情，及時指導，保證治療的科學性和延續性。
       患者在哪兒，服務就在哪。全程“一對一”陪同引導，不僅是一種服務模式，也逐漸成為戴莊醫院的服務理念。用 “小服務”詮釋“大氛圍”、“大情懷”，從點滴、細微著手，實現診療全過程無縫隙服務，做到“進院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪”，以“有溫度的服務”堅守初心，打通人民群眾看病就醫的堵點淤點難點，提升了患者滿意度！